Política de Privacidade

Última atualização: 29 de outubro de 2026

Esta Política explica como a AP2L Engenharia Clínica trata os dados pessoais de quem visita o site www.ap2l-engineering.com, fala conosco pelo WhatsApp (inclusive com o ALAIN, nosso assistente virtual) ou solicita orçamentos e serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Quem é o controlador dos dados

AP2L Engenharia Clínica – CNPJ 58.082.782/0001-35
Rua Universal, 822, Anchieta – São Bernardo do Campo/SP
Canal de atendimento ao titular: contato@ap2l-engineering.com – WhatsApp +55 11 92059-9327

2. Quais dados coletamos

  • Dados de contato e de cadastro que você nos informa: nome, empresa ou instituição, CNPJ, cargo/setor, e-mail, telefone, cidade e UF.
  • Dados do pedido: equipamentos, marca/modelo, quantidade, serviço desejado, descrição de defeitos, fotos e documentos que você enviar.
  • Conversas pelo WhatsApp e por e-mail, incluindo número de WhatsApp, nome de perfil, data e hora das mensagens.
  • Dados de navegação e de publicidade: páginas visitadas, identificador de clique em anúncio (por exemplo, gclid), um código curto gerado quando você clica no botão do WhatsApp do site, e cookies ou tecnologias semelhantes (ver item 7).

Não solicitamos dados pessoais sensíveis. Pedimos que você não os envie nas conversas.

3. Para que usamos os dados e com qual base legal

  • Preparar e enviar orçamentos, propostas e contratos, e prestar os serviços: execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V, LGPD).
  • Atender e responder às suas mensagens, inclusive pelo assistente virtual ALAIN: procedimentos preliminares a contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX).
  • Medir o desempenho dos nossos anúncios (saber se uma conversa ou um orçamento veio de um anúncio Google Ads): consentimento (art. 7º, I), coletado no aviso de cookies do site.
  • Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias (por exemplo, emissão de notas e registros técnicos): art. 7º, II.
  • Melhorar a qualidade do atendimento, revisando conversas para corrigir erros do assistente virtual: legítimo interesse (art. 7º, IX).

4. Assistente virtual (ALAIN)

O ALAIN é um assistente baseado em inteligência artificial que conversa com você para reunir as informações do orçamento. Ele não toma decisões definitivas: todo orçamento é calculado por um sistema de preços e revisado por uma pessoa da equipe AP2L antes do envio. A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para operar nossos serviços, que atuam como operadores e seguem nossas instruções:

  • Meta Platforms (WhatsApp) e 360dialog (provedor oficial da API do WhatsApp Business);
  • Google (Google Workspace, Google Ads e Google Analytics);
  • Anthropic (modelo de inteligência artificial usado pelo ALAIN);
  • n8n (plataforma de automação que conecta esses sistemas);
  • Squarespace (hospedagem do site);
  • contabilidade e autoridades públicas, quando exigido por lei.

Não vendemos dados pessoais.

6. Transferência internacional

Alguns desses fornecedores armazenam ou processam dados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos e na União Europeia). Essas transferências ocorrem com base nas hipóteses do art. 33 da LGPD, incluindo cláusulas contratuais e garantias oferecidas pelos fornecedores.

7. Cookies e publicidade

Usamos cookies e armazenamento local do navegador para medir o resultado dos nossos anúncios Google Ads. Eles só são ativados se você clicar em “Aceitar” no aviso exibido no site. Se você recusar, o site funciona normalmente e não guardamos o identificador do anúncio. Você pode mudar sua escolha a qualquer momento pelo link “Preferências de cookies” no rodapé.

Preferências de cookies

8. Por quanto tempo guardamos

  • Conversas e dados de orçamentos não convertidos em contrato: até 2 anos após o último contato.
  • Dados de clientes e de contratos: pelo prazo do contrato e pelos prazos legais (por exemplo, 5 anos para obrigações fiscais).
  • Identificadores de clique em anúncios: até 90 dias.

Depois desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

9. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e gratuitamente, solicitar: confirmação e acesso aos seus dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; revogação do consentimento; e revisão de decisões automatizadas (art. 18 da LGPD). Basta escrever para contato@ap2l-engineering.com ou pedir pelo WhatsApp. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como acesso restrito por senha e autenticação, uso de fornecedores com padrões reconhecidos de segurança e revisão periódica dos acessos.

11. Alterações

Podemos atualizar esta Política. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização.